Es el caso del sector tur\u00edstico, el bancario o el e-comerce, entre otros, donde cada vez es m\u00e1s habitual que los clientes reserven mesa o realicen pedidos de comida, consulten vuelos, gestionen pagos y transacciones o lleven a cabo compras de productos a trav\u00e9s de este sistema.<\/p>\n
Los chatbots son utilizados principalmente por las empresas en servicios de atenci\u00f3n al cliente para comunicar incidencias, ofrecer soporte t\u00e9cnico, facilitar informaci\u00f3n o resolver preguntas r\u00e1pidas, entre otras funciones. Les permiten as\u00ed ofrecer una atenci\u00f3n personalizada las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, de una forma \u00e1gil y sencilla, adem\u00e1s de muy accesible.<\/p>\n
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Chatbot<\/p><\/div>\n
Los chatbots est\u00e1n programados para responder a las preguntas frecuentes de los usuarios y suelen actuar como un \u00f3ptimo filtro para derivar la consulta a un operador real, en el caso de ser necesario. Gracias a la inteligencia artificial son capaces de imitar las conversaciones entre personas \u2013sin contar con la ayuda humana-, aunque con mayor o menor acierto en funci\u00f3n de su nivel de desarrollo. Algunos solo son capaces de interpretar palabras clave, mientras que otros, m\u00e1s sofisticados y evolucionados, y dotados con procesamiento de lenguaje natural \u2013NPL por sus siglas en ingl\u00e9s- pueden llegar a entender la iron\u00eda, las bromas o el sarcasmo, e incluso descifrar o aprender de los gustos e intereses de los usuarios. Siri o Cortana son un claro ejemplo de estos avances, ya que llegan a simular con gran realismo conversaciones cada vez m\u00e1s complejas.<\/p>\n
Entre sus ventajas, est\u00e1 ofrecer una respuesta empresarial r\u00e1pida y uniforme a los usuarios. Adem\u00e1s, a diferencia de las aplicaciones, no necesitan ser actualizados ni ocupan espacio de memoria en los terminales m\u00f3viles y permiten tener varios bots integrados en un mismo chat. Tambi\u00e9n ofrecen la posibilidad de obtener m\u00e9tricas y realizar un seguimiento de los resultados alcanzados, lo que hace posible perfeccionar su funcionamiento y medir el grado de satisfacci\u00f3n del cliente sobre los productos o servicios ofrecidos. En lo que respecta a los costes, son muy variables, dependiendo de la cantidad de usuarios que deban atender y de las rutas a programar.<\/p>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, la utilizaci\u00f3n de los chatbots en el terreno empresarial est\u00e1 ganando presencia. Su constante nivel de evoluci\u00f3n, hace presagiar que su crecimiento continuar\u00e1 al alza en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. De hecho, los chatbots, gracias al Machine Learnig, est\u00e1n alcanzando un mayor nivel de perfeccionamiento y sofisticaci\u00f3n, y permitir\u00e1n ofrecer servicios y productos cada vez m\u00e1s precisos de acuerdo con las preferencias o h\u00e1bitos de los consumidores. Adem\u00e1s, es un sector en auge hacia el que tambi\u00e9n hay que prestar atenci\u00f3n como una nueva posible fuente de ingresos y oportunidad de negocio.<\/p>\n
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\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un chatbot?<\/strong><\/p>\n Las empresas han encontrado en los chatbots un importante canal para responder con inmediatez a las consultas de los consumidores, en una sociedad donde cada vez prima m\u00e1s la cultura de la instantaneidad, y d\u00f3nde la rapidez de respuesta puede suponer un factor clave para diferenciarse de la competencia y ofrecer un servicio de valor…<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7801,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"xn-wppe-expiration":[],"xn-wppe-expiration-action":[],"xn-wppe-expiration-prefix":[]},"categories":[216],"tags":[219,220],"yoast_head":"\n\n