Implantación y Soporte
Los servicios de implantación aportan a nuestros clientes la mejora de los procesos en cuanto a eficacia y productividad.
Somos fabricantes de soluciones para sanidad HOSIX y ofrecemos los servicios de implantación de dicho producto. Nuestra metodología de implantación se ajusta a las necesidades de cada tipo de cliente, desde pequeñas clínicas hasta grandes complejos hospitalarios. La calidad está avalada por los años de experiencia de nuestros profesionales en el conocimiento de las TICs del sector sanitario, esto hace que nuestros servicios de implantación no se circunscriban únicamente a nuestro producto, sino a cualquier otro producto del mercado.
Los servicios prestados en la implantación:
- Análisis y documentación de los procesos pre-implantación.
- Identificación y documentación de mejoras potenciales.
- Implantación de los sistemas.
- Migraciones, parametrizaciones y configuraciones.
- Análisis, diseño, planeamiento de alternativas para las integraciones con otros sistemas.
- Formaciones pre-arranque y periódicas.
- Apoyos “in-situ” con el usuario en el arranque de sistemas.
- Análisis y documentación de los procesos post-implantación.
- Documentación de seguimiento del proyecto (informes, cronogramas, actas, …).
- Medición del nivel de satisfacción del usuario (encuestas,…).
Así mismo, la externalización de los servicios de CAU de soporte a usuarios y a sistemas permite a las organizaciones ajustar el coste de explotación de sus aplicaciones a través de la determinación de SLA´s.
La complejidad creciente de los sistemas de información y la necesidad constante de evolución de las aplicaciones dificultad la disponibilidad de los sistemas y justifica la externalización del soporte a los usuarios y del mantenimiento correctivo de las aplicaciones.
Nuestra oferta consiste en establecer un Centro de Asistencia a Usuarios (CAU) centralizado para prestar servicios de soporte tecnológico a clientes en materia de sistemas y tecnologías de la información. El CAU presta al usuario final los servicios de contacto y solución de incidencias, dudas, problemas, averías, peticiones y consultas sobre los aplicativos y el puesto de trabajo. Para cubrir las expectativas de cada cliente nuestra oferta se configura a medida a partir del siguiente catalogo de Servicios:
- Asistencia a usuarios y Gestión y resolución de incidencias de 1er y 2ndo nivel.
- Soporte funcional a aplicaciones.
- Mantenimiento correctivo de aplicaciones.
- Administración de entornos y aplicaciones (alta usuarios,…)
- Soporte técnico a micro informática (servidores, pc´s y ofimática).
- Gestiones de peticiones y solicitudes.
- Soporte in situ para la resolución de problemas.
- Gestión de SLA´s de proveedores (fabricantes de equipos y de software).
- Gestión del inventario de equipos y elementos de red.
- Medición del nivel de satisfacción del usuario (encuestas,…).